La reputación on line es el reconocimiento de una persona o marca en Internet. Ésta se genera mediante los comentarios y opiniones de los usuarios de la red a través de foros, redes sociales o blogs.
Recomendaciones para obtener y mantener una buena reputación on line:
1. El producto o servicio que se ofrece debe ser de calidad.
2. Estar informado sobre los temas relacionados con la marca y los de la competencia.
3. Evitar suplantar identidades.
4. Actualizar cada poco tiempo la web y las redes sociales.
5. Interactuar y responder a clientes y usuarios.
6. Buscar en internet opiniones o críticas sobre la marca y aprender a gestionar la marca según éstas.
7. Atender siempre las quejas o reclamaciones, pedir disculpas e intentar lo más rápido solventar el problema.
8. Establecer medidas de protección y seguridad para evitar ciberataques.
9. Utilizar herramientas para posicionar la web en los buscadores (SEO).
10. Recordar que todo lo que se publica escapa al control de la marca y puede ser utilizado en su contra.
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