La reputación on line es el reconocimiento de una persona o marca en Internet. Ésta se genera mediante los comentarios y opiniones de los usuarios de la red a través de foros, redes sociales o blogs.

Recomendaciones para obtener y mantener  una buena reputación on  line:

1. El producto o servicio que se ofrece debe ser de calidad.

2. Estar informado sobre los temas relacionados con la marca y los de la competencia.

3. Evitar suplantar identidades.

4. Actualizar cada poco tiempo la web y las redes sociales.

5. Interactuar y responder a clientes y usuarios.

6. Buscar en internet opiniones o críticas sobre la marca y aprender a gestionar la marca según éstas.

7. Atender siempre las quejas o reclamaciones, pedir disculpas e intentar lo más rápido solventar el problema.

8. Establecer medidas de protección y seguridad para evitar ciberataques.

9. Utilizar herramientas para posicionar la web en los buscadores (SEO).

10. Recordar que todo lo que se publica escapa al control de la marca y puede ser utilizado en su contra.