Según la AERCO (asociación española de responsables de comunidad y profesionales del social media), un Community Manager “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.

A grandes rasgos un Community Manager debe:

• Elaborar un Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación.
• Actualizar y dinamizar el contenido en blogs y redes sociales.
• Contactar con líderes de opinión digitales, bloggers…
• Estudiar nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad.
• Investigar sobre el producto, el sector, la competencia y las tendencias en Internet.
• Leer sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad.
• Monitorizar su reputación y su influencia online.
• Interactuar e intercambiar opiniones en redes sociales, blogs, foros, eventos y conferencias.